Klachtenregeling
Als iets niet goed voelt, vinden wij het belangrijk dat je dat kunt zeggen en dat we daar samen zorgvuldig mee omgaan.
We horen graag van je
We doen ons best om goede begeleiding te geven. Maar soms gaat er iets mis, of loopt iets anders dan je had verwacht. Dat is vervelend — voor jou én voor ons.
Laat het ons weten als je ergens niet tevreden over bent. Vaak kunnen we het samen oplossen. En als dat niet lukt, helpen we je om een officiële klacht in te dienen.
Zo werkt het
Stap 1
Praat met je begeleider of locatieverantwoordelijke
Begin dichtbij. Vertel wat er speelt aan je begeleider of de locatieverantwoordelijke. Vaak vinden we samen een oplossing.
Stap 2
Gesprek met de directeur
Komen jullie er niet uit? Dan kun je in gesprek met de directeur. Zij luistert, kijkt mee en zoekt samen met jou naar een passende oplossing.
Stap 3
Officiële klacht indienen
Lukt het ook dan niet? Dan kun je een officiële klacht indienen bij het Klachtenportaal Zorg. Zij zijn onafhankelijk en behandelen je klacht zorgvuldig.
Stap 4
Je hoort wat er gebeurt
Het Klachtenportaal neemt contact met je op en begeleidt het hele proces. Je krijgt altijd te horen wat de uitkomst is.
Klachtenportaal Zorg
We zijn aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten in de zorg behandelt.
Ons aansluitnummer
570
Liever eerst even bellen?
Geen probleem. Neem contact op en we kijken samen wat we kunnen doen.